Garantía de Productos
- Duración de la Garantía: Todos los productos comercializados por Cyclon Hardin cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor en la República Argentina.
- Cobertura de la Garantía: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del producto. No se incluye:
- Daños provocados por mal uso, golpes o intervenciones de terceros no autorizados.
- Desgaste normal del producto debido a su uso.
- Problemas generados por configuraciones o software instalados por el Usuario.
- Documentación Necesaria: Para hacer efectiva la garantía, es imprescindible presentar:
- Comprobante de compra original (factura o ticket).
- Empaque original del producto con todos sus accesorios y manuales.
- Procedimiento para Reclamos:
- El Usuario deberá comunicarse con soporte técnico a través de soporte@cyclonhardin.com.ar para iniciar el reclamo.
- El Usuario podrá completar el formulario de soporte disponible en el Sitio para detallar el problema.
- El producto será evaluado por el equipo técnico de Cyclon Hardin para determinar la validez del reclamo.
- En caso de proceder la garantía, el producto será reparado o reemplazado por uno igual o de similares características. Si esto no fuera posible, se realizará un reembolso del monto abonado.
- Plazos de Resolución: La evaluación y resolución del reclamo podrá tomar hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto.
- Exclusiones Adicionales: Cyclon Hardin se reserva el derecho de rechazar reclamos por productos que presenten signos de manipulación indebida o modificaciones no autorizadas por la Empresa.
- Productos de Conectividad:
- Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el producto de conectividad sea compatible con su red o dispositivo antes de realizar la compra.
- La garantía no cubre problemas derivados de configuraciones incorrectas, interferencias en la red o factores externos.
Devoluciones y Cambios
- Plazo para Cambios y Devoluciones: El Usuario podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, según lo estipulado en la Ley de Defensa del Consumidor.
- Condiciones para Cambios y Devoluciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso y con su empaque original.
- Se debe incluir el comprobante de compra original.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, configurados o personalizados por el Usuario.
- Costos Asociados:
- Si el cambio o devolución se debe a un error por parte de Cyclon Hardin (producto defectuoso o incorrecto), la Empresa asumirá los costos de envío.
- Si el cambio o devolución es por decisión del Usuario (cambio de modelo o devolución por insatisfacción), los costos de envío correrán por cuenta del Usuario.
- Procedimiento para Cambios y Devoluciones:
- El Usuario deberá enviar una solicitud a rma@cyclonhardin.com.ar indicando el motivo del cambio o devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para realizar el envío del producto.
- Productos con Accesorios o Embalajes Incompletos: Si el producto es devuelto sin su embalaje original o accesorios, Cyclon Hardin podrá aplicar un cargo por reposición.
Productos Usados y Repuestos
- Garantía en Productos Usados: Los productos usados vendidos por Cyclon Hardin cuentan con una garantía limitada de 30 días.
- Condiciones Específicas:
- Los productos usados se venden "en el estado en que se encuentran" y podrían presentar signos de uso previo.
- La garantía cubre exclusivamente defectos funcionales y no estéticos.
- Devoluciones de Repuestos:
- No se aceptarán devoluciones de repuestos usados que hayan sido instalados por el Usuario.
- Es responsabilidad del Usuario verificar la compatibilidad del repuesto antes de realizar la compra.
- Consultas y Soporte: Para dudas o garantías sobre productos usados, puede comunicarse a soporte@cyclonhardin.com.ar.
Reparaciones y Servicio Técnico
- Condiciones del Servicio:
- El Usuario debe aceptar previamente el presupuesto del servicio.
- Cyclon Hardin no será responsable por información o datos almacenados en los dispositivos entregados para reparación.
- Garantía de Reparaciones:
- Las reparaciones realizadas por Cyclon Hardin cuentan con una garantía limitada de 90 días sobre los trabajos efectuados.
- La garantía no cubre fallas adicionales o problemas no reportados inicialmente.
- Tiempos de Reparación: Los tiempos de reparación podrán variar según la complejidad del problema y la disponibilidad de repuestos.
- Cargos por Diagnóstico No Cubierto: Si el producto no está cubierto por la garantía o el Usuario decide no realizar la reparación, se aplicará un cargo por diagnóstico previamente informado.
Notificación de Cambios
Cyclon Hardin se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio. Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente las condiciones vigentes.
Si tiene preguntas o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:
- Soporte técnico y garantías: soporte@cyclonhardin.com.ar
- Reclamos y devoluciones: rma@cyclonhardin.com.ar
